Ny EU-lov fra 19. juni 2026: Krav om digital fortrydelsesfunktion på webshops

Fra den 19. juni 2026 træder nye EU-regler i kraft, som ændrer kravene til, hvordan webshops håndterer kunders fortrydelsesret.

Hvor det tidligere har været tilstrækkeligt at beskrive fortrydelsesretten i handelsbetingelserne og henvise til e-mail eller kontaktformular, stilles der nu krav om en egentlig digital fortrydelsesfunktion.

Kort fortalt: Fra 19. juni 2026 skal kunder kunne fortryde køb direkte på webshoppen via en digital fortrydelsesfunktion.

Hvad betyder de nye regler?

Formålet med lovændringen er at gøre det enklere og mere gennemsigtigt for forbrugere at udnytte deres lovbestemte fortrydelsesret.

Det betyder, at kunder skal kunne indsende deres fortrydelse direkte via webshoppen gennem en tydelig og let tilgængelig funktion.

Hvad skal din webshop kunne?

For at leve op til de nye krav skal webshoppen som minimum tilbyde:

En synlig fortrydelsesfunktion

Kunden skal nemt kunne finde en knap eller et link med en tydelig formulering som eksempelvis:

• “Annuller ordre”
• “Fortryd køb”
• En anden tilsvarende og utvetydig formulering

En fremtrædende placering

Funktionen må ikke være gemt væk i handelsbetingelser eller footer. Den skal være let at finde for brugeren.

En to-trins bekræftelse

Fortrydelsen skal gennemføres i to trin:

1. Kunden vælger at fortryde købet.
2. Kunden bekræfter fortrydelsen via en tydelig bekræftelsesfunktion.

Automatisk kvittering

Når kunden har gennemført fortrydelsen, skal webshoppen automatisk sende en kvittering med dato og tidspunkt for modtagelsen.

Tilgængelighed i hele perioden

Funktionen skal være tilgængelig gennem hele den lovbestemte fortrydelsesperiode – også for kunder, der har gennemført købet som gæst.

Hvad er ikke et krav?

Reglerne fokuserer på selve fortrydelsesprocessen og dokumentationen.

Der stilles ikke krav om, at ordren automatisk skal annulleres i webshoppen eller ERP-systemet. Mange virksomheder kan derfor fortsat håndtere den efterfølgende sagsbehandling manuelt.

Det afgørende er, at:

• Kunden kan registrere sin fortrydelse digitalt.
• Kunden modtager en automatisk kvittering.
• Eventuel refusion håndteres inden for de gældende frister.

Hvad betyder det for WooCommerce og andre webshopplatforme?

Mange webshopløsninger tilbyder allerede forskellige former for ordrehåndtering, men de opfylder ikke nødvendigvis de nye krav uden yderligere tilpasninger.

For eksempel tilbyder WooCommerce i dag mulighed for ordreannullering under bestemte betingelser, men løsningen er typisk ikke designet til at håndtere hele det lovpligtige fortrydelsesflow med dokumentation og automatiske kvitteringer.

Derfor vil mange webshops få behov for ekstra funktionalitet.

Hvilke løsningsmuligheder findes der?

Der findes flere måder at implementere en løsning på, afhængigt af platform, budget og integrationsbehov.

Plugin-løsning

Den hurtigste vej for mange webshops.

Et plugin kan håndtere formular, bekræftelsesflow og automatiske kvitteringer uden større udviklingsarbejde.

SaaS-løsning

Eksterne tjenester kan levere hele fortrydelsesprocessen som en abonnementsbaseret løsning med dokumentation og historik.

Tilpasset løsning

En skræddersyet løsning kan integreres direkte med webshop, ERP eller kundeservice-systemer og tilpasses virksomhedens eksisterende arbejdsgange.

Fuld custom udvikling

For virksomheder med særlige krav til design, processer eller integrationer kan en komplet specialudviklet løsning være den bedste investering.

Hvad sker der, hvis reglerne ikke overholdes?

Manglende overholdelse kan medføre sanktioner og bøder.

Derudover kan mangelfuld information om fortrydelsesretten i visse tilfælde medføre, at kundens fortrydelsesfrist forlænges væsentligt.

For mange webshops vil den praktiske og økonomiske risiko ved forlængede fortrydelsesfrister være mindst lige så væsentlig som eventuelle bøder.

3 ting du bør gøre allerede nu

1. Gennemgå din nuværende løsning

Kan kunder i dag fortryde deres køb digitalt?

2. Vælg den rette løsning

Undersøg om et plugin, en SaaS-løsning eller en skræddersyet integration passer bedst til jeres setup.

3. Opdater handelsbetingelserne

Sørg for, at jeres handelsbetingelser beskriver den nye fortrydelsesfunktion og fortæller kunderne, hvor de finder den.

Har du brug for hjælp?

Hos Simple Agency hjælper vi webshops med at vurdere deres nuværende setup og implementere løsninger, der understøtter de nye krav.

Uanset om du bruger WooCommerce, Shopify, Magento eller en specialudviklet platform, kan vi hjælpe med at finde den mest hensigtsmæssige løsning.

Kontakt os for en uforpligtende dialog om, hvordan din webshop bedst bliver klar til de nye regler.